バンコクのオンライン・メイドサービス徹底比較！

タイのオンライン・メイドサービスについてレビューを検索されたことがある方は、おそらく網羅性が高く信頼できる比較は見つからなかったのではないでしょうか？まだ新しい領域ということもあって、日本語ではもちろん、英語やタイ語で検索してもあまり情報がないのが実状です。

なので今回は、タイでトップ３に入るオンラインメイドサービスの経営者の視点から比較検討してみたいと思います。もちろんバイアスはかかっていますが、この事業を創業するにあたり面接したメイド候補者数は1000人を超え、競合先を調べるうえで複数のサービスを実際に使ってみて、家に来てもらったメイドさんから各企業の採用方法、研修内容、品質管理など、事細かに聞き取り調査も行いましたので、タイ在住の多くの日本人の方にも参考にしていただけるのではないかと思います。

なお今回比較するのは、オンライン・メイドサービスと言われる最短2時間から時間単位で家事代行をウェブやアプリから依頼できるサービスを対象としており、メイドの直接採用を斡旋するKiiduやAyasanなどは含まれません。こういった紹介業は主にフルタイムかそれに近い雇用を目的とした候補者の紹介・面接・契約支援などを提供し、契約のあかつきに紹介料を雇用主と候補者から取得する形態となっており、オンライン・メイドサービスとは根本的に異なります。

では前置きはそれぐらいにして、早速比較していきましょう！比較基準は主に以下の３点です。

1. メイドの品質（サービス精神、清掃スキル、信頼性など）
2. テクノロジー（オンラインでの予約のしやすさ、利便性など）
3. 価格

１．メイドの品質

この３点のうち、多くの方にとってメイドの品質が最も重要な基準になると思いますが、品質を決める要素として主に以下の２点があります。

メイドの採用方法 – どのようにして候補者から良いメイドを選び、採用しているか

メイドの品質管理 – どのようにして採用者から悪いメイドを選び、除外しているか

この２点以外にも研修がありますが、どのサービスも半日から１日程度の研修に留まっており、また平均年齢40-50代と高めであるメイドが短期間で大きく変化できるとは思えませんので、今回の比較基準からは除外しています。

一点目の採用方法については、そもそも誰を採用するか・しないかを左右するものですので、メイドの品質を決めるうえでとても重要です。この採用方法という項目を、さらに細かく分解していくと、大きく以下の３点となります。

実務経験の確認：家事代行は一見簡単に見えますが、限られた時間内で効率的に終えるにはそれなりの経験が必要です。また経験が全くない人はそもそも動機が不明確であったり思い入れがなかったりしますので、経験によってふるいにかけることはサービスのクオリティーに大きな影響を与えます。

採用面接：面接での対話により、この人は親切か、責任感はあるか、フレンドリーか、信頼できそうかなど、候補者について多くの情報を得ることができます。家事代行は自宅という最もプライベートな空間に他人を入れる訳ですからとても重要です。

犯罪歴の確認：タイでは警察本部にて誰でも自身の犯罪歴を参照することができます。当然犯罪歴のある見知らぬ他人はご自宅に入れるべきではありませんので、これも非常に重要なステップとなります。犯罪歴についてはどのサービスも確認していると謳っていますが、カラクリがありますので後ほど詳しくご説明します。

メイドの品質を決める要素として、メイドの採用方法の他にはメイドの品質管理（例えば解雇率など）があります。実務経験があり、面接に合格し、犯罪歴がなくても、家事ができない人はいますので、仕事ができないメイドを出来るだけ素早くかつ正確に見極めて辞めてもらうこともメイドの品質に大きく影響します。

ところがタイにおける殆どの家事代行サービスは、かなり解雇率が緩いか、余程のことがないと解雇しないのが現実です。角が立つことをしないタイの文化もあるのかも知れませんが、おそらくはメイドから入会金を取得しているため、余程のことがありきちんと説明責任を果たせない場合以外は解雇できないのではと思います。

ということで長々と書きましたが、以下が結論です。もちろんbluuuの経営者としてバイアスはありますが、各々の評価基準と根拠をご理解いただくと、納得感があるのではないでしょうか。

メイドの品質による評価結果

採用にあたり実務経験を必須としているサービスはBluuuのみで、他全サービスは全くの初心者でも採用し、半日から１日程度の研修をして業務を開始させています。

候補者を事前に面接して経験不足な人、信頼できない人をふるいにかけているのもBluuuのみで、他全サービスは面接すらせず応募者を全員採用しています。４年前に創業した当初、この事実はかなり驚きでしたが、他サービスは未だに同じ方針です。

犯罪歴チェックにおいて如何なる犯罪歴も一切容認しない方針をもつのもおそらくbluuuのみで、他サービスでは窃盗や傷害などの重大な犯罪歴以外（例えば賭博など）は容認している可能性が高いです。

その根拠として、私は創業以来1000人以上の候補者を面接していますが、その過程で犯罪歴があるのに他サービスで働いていた経験をもつ候補者を数多く見てきています。警察本部発行の書類には、犯罪歴の内容とともに日付も記載されており、その日付が他サービスで働く何年も前のものであったことが何度もあり、他サービスが賭博や偽造品の販売など軽微と判断する内容であれば構わず採用していたことが分かりました。

Bluuuではこのようなことは絶対にせず、犯罪歴の種類に関わらず採用をお断りしています。なぜならば犯罪内容に関わらず、犯罪歴がある者は再犯する可能性が高いと考えているためです。例えば賭博などで捕まっている人は、ギャンブル癖があり、また金銭トラブルを起こし、結果窃盗などに走る可能性も上がるわけです。

具体的なサービス名をここで晒すようなことはいたしませんが、私から言えることはおそらくタイにおけるほとんどのサービスはこのような方針であるということです。また彼らは「犯罪歴を確認している」と謳っているだけで「如何なる犯罪歴も容認しない」とは言っていませんので嘘はついていません。ただこの事実は、全てのお客様が知っておくべきことだとは思います。

また厳しい基準による高い解雇率を維持しているのもbluuuのみで、その根拠に候補者から入会金を一切取得していないのもbluuuのみということがあります。入会金を一度取得してまうと、解雇する際に説明責任を納得のいく形で果たす必要があり、犯罪や証拠などの余程の理由がないと逆にメイドからクレームされてしまい解雇し難くなります。bluuuでは独自の方法でメイドのパフォーマスを細かくモニターしており、Bluuuの基準を満たしていないと思われるメイドは証拠の有無などに関わらず即刻辞めてもらっています。

では高い解雇率によってメイドの品質を向上できるのであれば、なぜ他サービスも同じことをしないのか？と思われた方もいるかも知れません。その答えは、一言でいうとメイドの採用は非常にコストも手間もかかり、サービス提供側としては、せっかく採用したメイドを安易に解雇したくないという事情があります。採用広告、面接、評価、研修などは、コストも手間も相当かかります。bluuuはメイドの品質を最重要視していますので、必要な投資だと思って行っておりますが、こういった理由で他サービスはそう簡単には真似ができない訳です。

Bluuu以外でメイドの品質をそこそこ保てているのはBeneatぐらいでしょうか。このサービスは研修に重きを置いていて、品質管理もある程度行っているように見えますが、面接は一切行っておらず、また実務経験も必要としていませんので、他全サービス同様に全候補者を研修に招待して、そのあとお客様の評価によってふるいにかけています。ただ、この方式だとやはりこういった品質の悪いメイドに運悪く当たってしまったお客様の犠牲のうえに成り立っていることは理解しておく必要があります。

２．テクノロジーや利便性

予約機能や利便性においても、メイドの評価基準を平均スコア（5段階）に加えて再予約率などの評価基準などを明瞭に開示し、選び易くしているのもBluuuのみで、現時点で多くのサービスではメイドすら選ぶことができません。家政婦はGrabのドライバーなどとは違い、早く来れれば誰でも良いというわけにはいきませんので、メイドをしっかり評価・比較できることは必須と思うのですが、こういった基本的な機能がない、あるいは充実していないサイトが多いです。

また定期的にご利用されるお客様向けに各サービスに「パッケージ」という選択肢がありますが、パッケージの購入、予約の追加・更新、メイドの変更など全てオンラインで完結できるのもbluuuのみで、他サービスでは営業担当者と電話などで話し、メイドの予定などをオフラインで確認する必要があります。

３．価格

Bluuuは価格においても、パッケージ割引が5-18% と最も割引率が高くなっています。他サービスは最大5-7%の割引率です。

また bluuu はお掃除道具込みとお掃除道具なしに料金体系を分けている唯一のサービスで、定期的にご利用いただきお掃除道具も自前のものを使ってコストを下げることが可能ですが、他全サービスはデフォルトでお掃除道具が込みとなってしまっており、お掃除道具なしという選択肢はありません。

パッケージ以外の一回のみの予約でも、最も安いサービス提供者との価格差は10-20% 程度で、メイドの品質の違いや予約の利便性などを考えると、大きな差ではないのではないでしょうか。また価格が低いということは、メイドが受け取る給与も当然低くくなりますので、そういった安いサービスには良いメイドさんが集まらず、bluuuのように給与が高いサービスに転職してくる傾向にもあります。

その他の評価結果

総メイド数を公開しているサービスもbluuuのみとなります。他全サービスではなぜか登録メイド数を公開しておらず、実際メイドが何人働いているのか分かりません。ただ、タイの税務署が公開している売上高などの情報を確認した限り、実働メイド数が100人を超えるサービスは現時点でおそらくBluuu, Beneat, Seeksterの3社のみと思われます。

提供地域については、殆どのオンライン・メイドサービスは、バンコクとその近郊（バンコク都、サムットプラカーン県、ノンタブリー県、パトゥムターニー県）でサービスを展開しています。Beneatはチェンマイ県、チョンブリ県でも提供しており、Seeksterはパタヤ市、チェンマイ県、ブンカーン県、カラシン県でも提供していますので、そちらにお住まいの方はご利用可能です。

創業年数については、Beneat及びSeeksterがもっとも長くそれぞれ2016年と2015年に創業されており、Knockdoorは2017年の創業です。bluuu及びBtaskeeは比較的新しく2021年に創業されましたが、この中ではおそらくbluuuが最も速く成長しており、顧客継続率なども非常に高い水準を維持できております。

ほぼ全サービスはタイ資本による会社ですが、Btaskeeのみベトナムの企業でタイに進出した形となっております。

まとめ

少し長くなってしまいましたが、いかがでしたでしょうか？なぜbluuuのメイドの品質が高く、多くのお客様にご愛顧いただけているかが、少しお分かりいただけたのではないかと思います。

最後にお伝えしておきたいのですが、この記事を書くにあたり他サービスを批判することは目的としてはおらず、できるだけ他社様に配慮する形で自ら経験した事実だけに基づいて書くように心がけました。まだ始まったばかりの零細な業界ですので、この記事が業界全体の改善の一助となれば幸いです。

bluuuでの家事代行のご利用にご興味がありましたら、ぜひこちらから弊社のウェブサイトをご覧くださいませ。最後までお読みいただきありがとうございました。

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依田大吾

Bluuu 代表取締役